Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Da Bestellungen nach der Bestätigung schnell bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab.

1. Allgemeine Bedingungen für Stornierungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht im Versandprozess befindet.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden Vorschriften, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

3. Behandlung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Der Grund hierfür ist, dass die Bestellung bereits in den Versand- und Transportprozess übergeben wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann der Versandablauf normalerweise nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Wir verstehen, dass sich persönliche Umstände nach einer Bestellung ändern können. Sollte eine direkte Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich sein, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten.

Nach Erhalt der Ware können Sie entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell nach der Bestellung an unseren Kundenservice.

Bevorzugter Kontaktweg:

E-Mail:
support@ariceldestra.com

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch:

Telefon:
+1 (318) 614-9382

Schritt 2: Erforderliche Informationen

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Bestelldetails, falls erforderlich;
Grund für die gewünschte Stornierung.

Falls weitere Informationen zur Identifizierung Ihrer Bestellung benötigt werden, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.

Schritt 3: Prüfung der Stornierungsanfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Dabei wird geprüft, ob sich die Bestellung noch vor dem Versand befindet und ob eine Stornierung durchgeführt werden kann.

Das Ergebnis der Prüfung teilen wir Ihnen schnellstmöglich mit.

Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
entsprechend der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern kann.

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.