Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Ariceldestra entschieden haben. Wir legen großen Wert auf ein transparentes, einfaches und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis. Diese Richtlinie erläutert unsere Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und dem Ablauf der Bearbeitung von Rückgabeanfragen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit dieses nach den geltenden Vorschriften Anwendung findet.

1. Rückgaberichtlinie

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.

Aufgrund der unterschiedlichen Größen, Ausführungen und Lagerverfügbarkeiten von Möbelprodukten kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten und zusätzlichen logistischen Herausforderungen führen. Um unseren Kunden eine schnellere und übersichtlichere Lösung anzubieten, bearbeiten wir Rückgaben und Erstattungen nach erfolgreicher Prüfung.

Wir verstehen, dass sich Kunden manchmal für ein anderes Produkt entscheiden möchten, und unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung.

Eine Rückgabe kann innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Rückgabeantrag muss innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden.
• Die Ware muss sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
• Das Produkt muss vollständig sein und alle Bestandteile, Zubehörteile sowie vorhandene Verpackungen enthalten.
• Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder fehlenden Teilen können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice und warten Sie auf die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

2. Hinweis zum Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbel häufig in verschiedenen Varianten, Größen und Ausführungen verfügbar sind, ermöglicht eine separate Rückgabe mit anschließender Neubestellung eine schnellere Bearbeitung und eine bessere Abstimmung mit den aktuellen Lagerbeständen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung für Ihre Bestellung zu finden.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zu widerrufen. Die Einzelheiten hierzu können den entsprechenden Widerrufsinformationen entnommen werden.

Diese freiwillige Rückgaberegelung mit einer Frist von 26 Tagen stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 26 Tagen eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und bieten je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung an.

5. Erstattungsbedingungen

Eine Erstattung kann unter folgenden Umständen erfolgen:

• Eine Bestellung wurde vor dem Versand erfolgreich storniert.
• Eine Rücksendung erfüllt die genannten Rückgabebedingungen.
• Die Ware wurde beschädigt geliefert.
• Ein falscher Artikel wurde geliefert.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen bearbeitet.

6. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Anfrage per E-Mail einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, um eine Rückgabe oder Erstattung anzufragen.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund für die Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels, falls die Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware und Ihrer individuellen Situation.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware (falls erforderlich)

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, führen Sie diese bitte gemäß unseren Anweisungen durch.

Die Ware muss sicher verpackt und in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

7. Rücksendung und Kosten

Die Kosten für den Rückversand sowie die Organisation des Rücksendeetiketts liegen beim Kunden. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kunden müssen den Rücktransport selbst organisieren und sicherstellen, dass die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet wird.

Bei freiwilligen Rückgaben können Kosten entstehen, insbesondere für den Rücktransport. Diese Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, müssen Sie keine Rücksendekosten übernehmen.

Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein oder die Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden.

8. Besondere Hinweise für Möbelprodukte

Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte Produkte oder Artikel, die speziell nach Kundenanforderungen produziert wurden, möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Produkts können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

9. Zeitpunkt der Rückerstattung

Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsanbieter abgewickelt und erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Nachdem die Rückerstattung von uns eingeleitet wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Finanzinstituts ab.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe, Erstattung oder Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail:
support@ariceldestra.com

Telefon:
+1 (318) 614-9382

Adresse:
111 NE Main St
Bunkie, LA 71322
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr